Yrityksille työ- ja asiakastyytyväisyys-tutkimuksia ja täsmäkartoituksia, haastatteluja; tulkintoja toimintasuunnitelmineen.

•  yrityksen asiakaspalvelun laadun kartoitusta ja tarvittavaa koulutusta

•  asiakaspalvelutaitotesti – tulkinta – mahdollinen koulutus

•  kartoitus asiakaspalvelutilanteissa mukana ollen

(mm.myyjille, edustajille, puhelinmyyjille, kassoille, vastaanottohenkilökunnalle)

 

•  yritysten palaverikäytännön uudistamistarpeisiin

•  yhteistyötaito- ja vuorovaikutustesti – tulkinta – mahdollinen koulutus

•  kartoitus palaveritilanteissa mukana ollen

(mm. esimiehille, tiimin vetäjille)

 

Olen kirjoittanut kirjan asiakaspalvelusta, joka ilmestyy 2007 helmikuussa. Kirja on K-kauppiasliiton kustantama ja kuuluu Mestarimyyjä-kirjasarjaan.

Kirjoitan parhaillaan kirjaa nimeltä Palaveripakko ja koukouskauhu, joka selkeyttää ihmisen palaveri- ja kokouskäyttäytymisen syitä ja selityksiä.

 

Kysy lisää!